Ideas in this flowchart

• Proceso de manejo de quejas en un entorno laboral sindicalizado
• El proceso ocurre entre la gerencia y los trabajadores representados por un sindicato.
• Una queja es una reclamación formal del empleado o del sindicato por una posible violación del contrato por parte de la gerencia.
• El contrato establece un procedimiento paso a paso para resolver la disputa.
• El empleado comienza presentando la queja al supervisor.
• La queja puede presentarse personalmente o por escrito.
• Un ejemplo es una medida disciplinaria aplicada por llegadas tarde repetidas.
• La medida consiste en una suspensión de un día con pérdida de salario.
• El empleado llegó tarde varias veces durante un mismo mes.